Con Lealklub, cada vez que un cliente acumula puntos o sellos en tu negocio puede dejar una reseña de su visita: calificación de estrellas, tus propias preguntas y hasta fotos. Sin apps ni cuentas, y anclada a una compra real.
A diferencia de un buzón de comentarios abierto, la reseña que llega por correo nace de una acumulación confirmada de puntos o sellos: sabes quién la dejó y de qué visita. Cada estrella verificada viene de alguien que sí pasó por tu caja.
El enlace llega en el correo de acumulación. Ligada al cliente y a la visita, una por visita. Es el promedio que conviene mirar.
Opcional: un código para imprimir y dejar en la mesa. Cualquiera puede responder; esas reseñas son anónimas y se cuentan aparte, sin mezclarse con las verificadas.
Los formularios son ilimitados y cada uno tiene su propio QR. Haz uno para zona 10 y otro para Cayalá, uno para el salón y otro para domicilio, y ve en qué sucursal o en qué momento se está fallando.
Cada sucursal con su formulario y su QR. En Analíticas comparas promedios, volumen y tendencia entre ellas.
Imprime el QR en la mesa, el ticket, el empaque del pedido a domicilio o el recibo. Cada lugar mide por separado.
Un chip en la mesa o en el mostrador abre la encuesta al acercar el teléfono, sin escanear nada. Ver punto de toque →
Promedio de estrellas y porcentaje de clientes satisfechos (4 y 5 estrellas), para seguirlo mes a mes y ponerle meta a cada sucursal.
Una reseña baja avisa en ese momento al gerente o supervisor que elijas, con la calificación, el cliente y su comentario. Por WhatsApp, muy pronto.
Cada reseña se marca como atendida y queda quién la atendió y cuándo. Ves qué quejas siguen pendientes y quién las está resolviendo.
Título, introducción, agradecimiento y hasta 10 preguntas propias: texto corto o largo, sí/no, opciones (una o varias respuestas), calificación de 1 a 5 estrellas por aspecto (atención, rapidez, limpieza) y carga de archivos. Con tus colores, tipografía y vista previa en vivo de cómo lo verá tu cliente.
Los formularios son de tu cuenta: varios programas pueden reutilizar el mismo. Tú decides cuál pregunta qué.
Al escanear su tarjeta, el correo de acumulación incluye el bloque "¿Cómo estuvo tu visita?" con el botón de reseña, con los colores de tu marca.
Una página con tu logo y tus colores. El enlace lo identifica: estrellas obligatorias, tus preguntas y fotos si las pides.
Desde tu panel: lees cada reseña, abres los adjuntos y la marcas como atendida, una por una o varias a la vez. Con promedio de estrellas, % de satisfechos y distribución 1–5.
En Analíticas tienes una pestaña de Reseñas para pasar de leer opiniones sueltas a ver tendencias y decidir qué mejorar.
Cuántos de los enlaces que enviaste terminaron en reseña, junto al promedio y el % de satisfechos.
Promedio y volumen por día, semana o mes, para ver si un cambio en tu negocio se nota.
Compara promedios y cantidad de reseñas entre tus programas y formularios.
Cómo respondieron tus preguntas de sí/no y de opciones, y la calificación de cada aspecto lado a lado (por ejemplo, atención 4.6 y rapidez 3.8).
Aunque el cliente acumule varias veces en el día, solo recibe un enlace de reseña. Los demás correos salen sin el bloque.
Cada enlace queda ligado a la visita que lo generó y se consume al enviar. Nadie puede reseñar dos veces la misma visita.
Una reseña enviada no puede editarse, ni por el cliente ni por el negocio. Lo que se dijo, queda.
Si el cliente no responde, el enlace caduca solo. En su próxima visita recibirá uno nuevo.
JPG, PNG, HEIC o PDF hasta 10 MB, guardados en almacenamiento privado. Solo tu equipo autorizado los ve.
Si lo activas, un aviso en la campana del panel cuando llega una reseña de la calificación que elijas o menos, y solo a quien tú elijas de tu equipo. Al tocarlo, se abre la reseña.
Configura tu enlace de reseña pública (Google Maps u otra plataforma) y, al terminar su reseña, tu cliente ve el botón "Dejar reseña pública". Tú eliges desde cuántas estrellas se ofrece (por defecto, 4 o más): con calificaciones menores el botón no aparece y la reseña se queda en tu panel para que la atiendas.
Sí, ilimitados por cuenta; cada programa de lealtad elige cuál usar, y varios programas pueden compartir el mismo formulario.
No: la reseña es inmutable y el enlace es de un solo uso. Es parte del diseño de seguridad para que cada reseña refleje una visita real.
El enlace expira a los 7 días. En su próxima acumulación (pasadas 24 horas) recibirá uno nuevo automáticamente.
Sí, con el QR público: un código para el mostrador o la mesa que cualquiera puede escanear. Esas reseñas son anónimas y se cuentan aparte, así el promedio de las verificadas (las que llegan por correo tras una compra real) no se altera.
Sí. Con tu enlace de reseña pública configurado, al terminar su reseña el cliente ve el botón para dejarla en Google, sin que tengas que pedirla en persona. Tú eliges desde cuántas estrellas se ofrece (por defecto, 4 o más); con calificaciones menores no aparece.
Si lo activas, sí: un aviso en la campana del panel cuando llega una reseña de la calificación que elijas o menos (por ejemplo, 2 estrellas o menos), solo a los usuarios de tu equipo que tú elijas. Al tocarlo se abre la reseña. Viene apagado: tú decides si lo quieres.
Sí. Crea un formulario por sucursal, por mesa o por canal (salón, para llevar, domicilio): cada uno trae su propio QR y sus resultados se ven y se comparan por separado en Analíticas.
Sí. Calificación general, hasta 10 preguntas propias con estrellas por aspecto, opciones, sí/no, texto y fotos, y resultados con promedio, porcentaje de clientes satisfechos, tendencia y respuesta por pregunta.
Hoy llega al instante a la campana del panel de las personas que elijas. Los avisos por WhatsApp vienen muy pronto.
En Analíticas, pestaña Reseñas: promedio y % de satisfechos, tasa de respuesta, tendencia por día, semana o mes, comparativo por programa y por formulario, y cómo respondieron cada pregunta.
Las reseñas verificadas vienen incluidas con tu programa de lealtad Lealklub: tarjetas digitales en Apple y Google Wallet con puntos, sellos, cashback, membresías, paquetes prepagados y gift cards.
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